Ürününüzün garanti süresi dolsa bile hizmet alabilirsiniz

1

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Aldığım ürün, garanti süresi bittikten sonra bozuldu, ne yapmalıyım?

Tüketiciler aldıkları herhangi bir ürünün garanti süresi dolduktan sonra tamir ve bakımlarının ücretsiz yapılamayacağını veya arıza durumunda para iadesi alamayacaklarını düşünür.

Kanunlara göre ürünün belli bir kullanma süresi vardır. Bu süre içerisinde bozulma veya hata durumunuda üretici firmanın bunu üstlenmesi gerekmektedir. Bu, garanti kapsamı dışında bir durumdur. Garanti, üreticinin tüketiciye vermiş olduğu ek bir avantajdır, kullanma süresinden ayrı bir uygulamadır.

Finlandiya’da her ürün için farklı kullanım ömrü vardır. Bu genellikle üreticinin vermiş olduğu garanti süresinden daha uzundur.

Satıcının sorumlu olduğu üründe kusur tespit edilmesi halinde tüketicinin yasal olarak tazminat talep etme hakkı bulunmaktadır. Birincil çözüm hatayı düzeltmektir.

Düzeltme, eşyanın onarılması veya hatasız olanıyla değiştirilmesi anlamına gelir. Onarımda sorun olması durumunda tüketici fiyat indirimi talep edebilir, hatta anlaşmayı iptal edebilir.

Fiyat indirimi hata miktarına uygun olmalıdır ve anlaşmanın iptali ve ürün iadesi ancak küçük hatalardan daha büyük durumlarda mümkündür. Ayrıca maldaki bir kusurun maddi zarara yol açması halinde tüketicinin tazminat alma hakkı da bulunmaktadır.

Samsung ücretsiz hizmet veriyor

Garanti süresi 6 ay önce bitmiş Samsung marka televizyonum birden arıza yaptı. Samsung yetkili servisine durumu bildirdim. Televizyonum ile ile ilgili bilgileri ve seri numarasını verdim. Aynı gün içerisinde mail ve mesaj ile ulaşarak talebin işleme konulduğunu 2 ila 4 iş günü içerisinde tamir edileceğini bildirdiler.

Belirtilen süre içerisinde Samsung servisinden iki kişi gelerek televizyomu değiştirdi. Garanti süresi bitimiş olmasına rağmen hiçbir ücret talep etmeden gittiler.

Tesadüfen aynı günlerde aynı olay başka bir arkadaşımın başına geldi. Aynı yolu o da izledi. Kısa süre içerinde onun da televizyonunu yenilediler.