DİKKAT! Büyük mağazalar zinciri müşterilerini yanıltıyor

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Black Friday yaklaşıyor. Büyük ve tanınmış mağazalar zinciri diye girdiğiniz bir dükkandan kar edeyim derken cebinizdeki paradan olup çıkabilirsiniz.

Finlandiya’nın en büyük elektronik mağazalar zinciri Gigantti de yaşadığım bir iki olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Epson marka bir yazıcı satın aldım. Bir müddet kullandıktan sonra arıza çıkardı. Garanti süresi dolmadan durumu Gigantti’ye bildirdim. Yazıcıyı kutusu ile beraber getirmemi istediler.

Kutuya koyup mağazadaki teknik servise gittim. Hiç kutuyu açıp içine bakmadan bana yazııcının aldığım zamanki fiyatı tutarında bir kağıt verdiler ve bu kağıtla yeni bir yazıcı alabileceğimi söylediler. Şaşırdım. İş bu kadar kolay mıydı? Memnun bir şekilde elimdeki kağıtla yazıcıların satıldığı bölüme gittim. Müşteri temsilcisine elimdeki kağıdı verdim ve yeni bir yazıcı almak istediğimi söyledim. Bana birkaç yazıcı teklif etti. Ben fazladan para ödeyip farklı bir yazıcı almak istemediğimi iade ettiğim yazıcının aynısı veya eşdeğeri bir yazıcı almak istediğimi söyledim.

Stoklarından kontrol etti ve benim iade ettiğim yazıcının artık ellerinde olmadığını söyledi. Birebir aynı özelliklere sahip ancak ürün numarası biraz farklı başka bir yazıcıyı bana teklif etti. Teklif ettiği ürün benim iade ettiğim ile birebir aynıydı. Ancak yaklaşık 100 € fark ödemem gerekiyordu. Benim iade ettiğim yazıcı ile bana teklif ettiği yazıcının arasındaki farkı sordum, cevap veremedi.

Ayaküstü internetten baktım hiçbir farkı yoktu. Sadece ürün numarası değişikti. Bunu ödemek istemediğimi ve bana iade ettiğim yazıcı ile aynı özelliklere sahip başka bir yazıcı vermelerini istedim. Bana bunu yapamayacaklarını söylediler.

Bundan sonra müşteri temsilcileri ile telefonda ve internette mücadelem başladı. Bir türlü yardımcı olmuyorlar beni 100 € ödemeye zorluyorlardı. Kimi arasam sonuç alamadım. Biliyorsunuz müşteri temsilcilerine ulaşmak ayrı bir stres.

En sonunda gazeteci olduğumu acil yazıcıya ihtiyacım olduğunu günlerdir beni mağdur ettiklerini söyleyince aradan bir saat geçmeden beni aradılar ve bana en yakın Gigantti mağazasına gidebileceğimi ve fazladan bir ücret ödemeden eşdeğer bir yazıcı alabileceğimi söylediler.

Aynı gün mağazaya gittim ve benden 100 € fazla ücret istedikleri yazıcıyı hiçbir ücret ödemeden aldım. Yaşadığım stres bana kar kaldı.

İkinci bir olayı ise geçen hafta yaşadım. Yeni aldığım çamaşır makinem bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım.

Yine Gigantti’ye gittik. Bir çamaşır makinesi seçtik. İşlemleri yapmak için satıcı ile bilgisayarın başına geçtik. Satıcı bize çamaşır makinesinin 2 yıl fabrika garantisi olduğunu istersek 150 € karşılığında 5 yıllık garanti alabileceğimizi söyledi. Daha kısa süreli ek garanti olup olmadığını sordum. 3 yıllık garanti seçeneği olduğunu ve 99 € olduğunu söyledi. Teyit etmek için 2 yıl fabrika garantisi 3 yıl da Gigantti garantisi mi diye sorduğumda toplamda 3 yıl garanti süresi olduğunu söyledi.

Yani satıcının aslında 3 yıl dediği 1 yıllık garanti oluyordu. 3 yıllık garanti süresi içine kelime oyunu ile 2 yıllık var olan fabrika garantisini de ekliyordu.

Keyfimiz kaçtı, çamaşır makinesini almadan çıktık. Bakalım Black Friday’de uygun bir şey bulabilirsek aldatılmadan yeni bir makine almaya çalışacağız. Yoksa apartmanın ortak çamaşırhanesine devam.

Tarkan Tekten HaberFin